Licenshaverens pligter i hverdagen: Tjekliste til onlinekasino- og bettinglicens

At holde en dansk licens til onlinekasino eller betting er en løbende driftsopgave. Kravene står i ”Lov om spil” (”Spilleloven”) og i bekendtgørelserne om onlinekasino og online væddemål, og de rækker langt videre end selve tilladelsen. Licenshaveren skal have styr på alt fra identitetsverificering og ROFUS-tjek til sprog, mærkning og grænser for spillerne – hver eneste dag.

Kunderegistrering og identifikation

Grundreglen er enkel: Man kan kun spille, hvis man er registreret som kunde, og kun fysiske personer kan registreres (§ 2 i bekendtgørelsen om onlinekasino). Licenshaveren skal indhente spillers navn og CPR-nummer – eller tilsvarende oplysninger, hvis personen ikke har et CPR-nummer – og verificere det med dokumentation.

Indtil identiteten er verificeret, må der højst oprettes en midlertidig spilkonto (§ 6). Den skal lukkes, hvis dokumentation ikke fremsendes inden 30 dage, der kan ikke udbetales noget fra den, og der kan højst indbetales 10.000 kr. En spiller, der er registreret i ROFUS, kan slet ikke få en midlertidig konto.

ROFUS-tjek: ved oprettelse, login og inden markedsføring

ROFUS – Register Over Frivilligt Udelukkede Spillere – drives af Spillemyndigheden. Her kan en person frivilligt udelukke sig selv fra onlinespil, fra landbaserede kasinoer og fra landbaserede væddemål i butikker. Valgmulighederne er en 24-timers afkølingsperiode, udelukkelse i 1, 3 eller 6 måneder eller endelig udelukkelse.

For licenshaveren betyder det (§§ 23–25):

• Ved oprettelse af en ny spiller skal registeret tjekkes.
• Registeret skal tjekkes ved hver login.
• En registreret spiller skal afvises.
• Senest 24 timer før afsendelse af markedsføring skal registeret tjekkes – og registrerede spillere må ikke modtage markedsføring.

Det sidste punkt er værd at bemærke for markedsføringsafdelingen: pushbeskeder og notifikationer kan tælle som markedsføring, og dermed kræver de et ROFUS-tjek, før de sendes.

Dansk sprog og obligatoriske oplysninger

Alt obligatorisk materiale skal være tilgængeligt på dansk på licenshaverens websted, og al anden kommunikation skal kunne foregå på dansk (§ 14).

Webstedet skal desuden (§ 15):

• Oplyse, at personer under 18 år ikke må deltage.
• Informere om ansvarligt spil og om mulige skader ved spil.
• Give adgang til en selvtest.
• Give kontaktoplysninger på danske behandlingscentre – det er ikke nok at henvise til ét enkelt center.
• Henlede opmærksomheden på Spillemyndighedens hjælpephone, StopSpillet.
• Informere om selvudelukkelsesregisteret ROFUS.
• På forsiden oplyse, at licenshaveren har tilladelse fra og er under tilsyn af Spillemyndigheden.

Spillemyndighedens mærke

Brugen af Spillemyndighedens mærkningsordning er obligatorisk for licenshaverne. Mærket viser, at operatøren har en tilladelse og er under tilsyn af Spillemyndigheden (§ 16).

Krævningerne er konkrete:

• Mærket skal stå på forsiden.
• Det skal være let synligt på de øvrige sider.
• Det må ikke ændres i design, proportioner eller farver.
• Det må ikke anvendes i andre sammenhænge uden forudgående skriftlig godkendelse.

Spillemyndigheden stiller et logo-pakke til rådighed, som udover selve licensmærket indeholder StopSpillet-logoet og et 18+-skilt.

Grænser, overvågning og spillerens rettigheder

Før spillet kan begynde, skal spilleren sætte en indbetalingsgrænse – daglig, ugentlig eller månedlig (§ 21). En forhøjelse af grænsen kan tidligst træde i kraft 24 timer efter anmodningen. Grænsen gælder per operatør. Overførsler mellem spilkonti er ikke tilladt (§ 10).

Licenshaveren skal desuden:

• Give spilleren adgang til saldo, spilhistorik med indsatser, gevinster og tab samt ind- og udbetalinger i mindst 90 dage – og må ikke opkræve gebyrer for inaktivitet (§ 5).
• Overvåge spillernes spillemønstre og handle for at forebygge problematisk spil, med skriftlige interne regler og uddannelse af medarbejderne (§ 22).
• Tilbyde midlertidig eller permanent selvudelukkelse fra egne spil (§ 23). En midlertidig udelukkelse kan ikke være kortere end 30 dage, men spilleren skal kunne vælge en kort afkølingsperiode på 24 timer. Efter endelig udelukkelse lukkes kontoen, og spilleren kan tidligst genregistreres 1 år senere.

Tjeklisten

Sådan kan licenshaveren sikre sig i hverdagen:

1. Registrér kun fysiske personer, og indhent navn samt CPR-nummer (eller tilsvarende) med dokumentation (§ 2).
2. Hold den midlertidige spilkonto inden for rammerne: maks. 10.000 kr. i indbetaling, ingen udbetalinger, lukning efter 30 dage uden dokumentation (§ 6).
3. Tjek ROFUS ved oprettelse af enhver ny spiller (§ 25).
4. Tjek ROFUS ved hver eneste login (§ 25).
5. Afvis spillere, der står i ROFUS (§ 25).
6. Tjek ROFUS senest 24 timer før markedsføring sendes, og send aldrig markedsføring til registrerede spillere (§ 25).
7. Tilbyd indbetalingsgrænse – daglig, ugentlig eller månedlig – før spil kan begynde, og håndhæv 24 timers frist ved forhøjelse (§ 21).
8. Sørg for, at alt obligatorisk materiale findes på dansk, og at al kommunikation kan foregå på dansk (§ 14).
9. Vis de obligatoriske oplysninger: 18-års-grænse, ansvarligt spil, selvtest, behandlingscentre, StopSpillet, ROFUS og tilsynsoplysning på forsiden (§ 15).
10. Placér Spillemyndighedens mærke på forsiden og let synligt på undersider – uden ændringer af design, proportioner eller farver (§ 16).
11. Giv adgang til spilhistorik, saldo og transaktioner i mindst 90 dage, og opkræv ingen gebyrer for inaktivitet (§ 5).
12. Tillad ikke overførsler mellem spilkonti (§ 10).
13. Overvåg spillemønstre med skriftlige interne regler og uddannet personale (§ 22).
14. Tilbyd selvudelukkelse: mindst 30 dage for midlertidig, 24 timers afkølingsperiode og tidligst genregistrering 1 år efter endelig udelukkelse (§§ 23–24).
15. Vis aldersgrænse, StopSpillets telefonnummer og muligheden for selvudelukkelse i markedsføringen, og brug mærket (§ 28).

Konsekvenser ved overtrædelser

Spillemyndigheden fører tilsyn på et risikobaseret grundlag, for onlinekasino og betting blandt andet på baggrund af de data, licenshaverne indsender, årsrapporter samt henvendelser fra borgere og andre licenshavere. Tilsynet kan udstede et påbud, en påtale eller politianmelde sagen.

Overtrædelser af markedsføringsreglerne i Spillelovens § 36 og reglerne om mindreårige i § 34 straffes med bøde, og virksomheder kan gøres strafferetligt ansvarlige. Bøder, der vedtages, og domme over virksomheder offentliggøres på Spillemyndighedens websted med virksomhedens navn og bliver liggende i 5 år (§ 63 a). Det gør hverdagens rutiner – fra ROFUS-tjek til mærkets placering – til mere end en formssag.